Tüketici Hakem Heyeti başvuru süreci, tüketicilerin mal ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunların hızlı ve masrafsız çözümü için önemli bir yoldur. Bu makalede, Tüketici Hakem Heyeti‘ne başvuru koşulları, başvuru yöntemleri ve süreç hakkında detaylı bilgi vereceğiz.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyeti (THH), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla kurulmuş resmi bir uyuşmazlık çözüm merciidir.

THH’lerin temel amacı, tüketici uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden, hızlı, ücretsiz ve basit bir şekilde çözüme kavuşturmaktır.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Şartları

Tüketici Hakem Heyeti başvuru yapabilmek için şu koşulların sağlanması gerekir:

1. Tüketici işlemi olması: Bir mal veya hizmetin, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinilmesi, kullanılması veya yararlanılması
2. Parasal sınır: 2025 yılı için belirlenen parasal sınırlar:
   • İlçe Tüketici Hakem Heyetleri için: … TL’ye kadar
   • İl Tüketici Hakem Heyetleri için: … TL ile … TL arası
   • … TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
3. Ön başvuru: Bazı durumlarda, öncelikle satıcı veya sağlayıcıya başvurulmuş olması şartı aranabilir
4. Zaman aşımı: Hak düşürücü süre veya zamanaşımı süresi dolmamış olmalıdır

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Yöntemleri

Tüketici Hakem Heyeti başvuru için dört farklı yöntem bulunmaktadır:

1. E-Devlet Üzerinden Başvuru

1. E-Devlet şifrenizle www.turkiye.gov.tr adresine giriş yapın
2. “Ticaret Bakanlığı” hizmetlerini bulun
3. “Tüketici Şikayet Başvurusu” seçeneğini tıklayın
4. Başvuru formunu doldurun
5. Gerekli belgeleri yükleyin
6. Başvuruyu tamamlayın

2. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) Üzerinden Başvuru

1. www.tubis.ticaret.gov.tr adresine gidin
2. Sisteme kayıt olun
3. “Başvuru Yap” seçeneğini tıklayın
4. Başvuru formunu doldurun
5. Gerekli belgeleri yükleyin
6. Başvuruyu tamamlayın

3. Ticaret İl/İlçe Müdürlükleri Üzerinden Başvuru

1. İkamet ettiğiniz yerdeki Ticaret İl veya İlçe Müdürlüğü’ne gidin
2. Başvuru formunu alın ve doldurun
3. Gerekli belgeleri ibraz edin
4. Başvurunuzu tamamlayın

4. Posta Yoluyla Başvuru

1. Başvuru formunu Ticaret Bakanlığı web sitesinden indirin
2. Formu eksiksiz doldurun
3. Gerekli belgeleri ekleyin
4. İlgili Tüketici Hakem Heyeti’ne posta yoluyla gönderin

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu İçin Gerekli Belgeler

Tüketici Hakem Heyeti başvuru için hazırlamanız gereken belgeler:

1. Başvuru formu (eksiksiz doldurulmuş ve imzalanmış)
2. Kimlik belgesi fotokopisi
3. Uyuşmazlık konusu işleme ilişkin belgeler:
   • Fatura, fiş veya kasa fişi
   • Garanti belgesi
   • Sözleşme
   • Ödeme belgesi
   • İrsaliye
   • Servis formu
   • Yazışmalar
   • Fotoğraflar
4. Satıcı veya sağlayıcıya yapılan başvuruya ilişkin belgeler (varsa)

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusunun Değerlendirilmesi

Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzun değerlendirilme süreci şu şekildedir:

1. Başvurunun incelenmesi: Başvuru, hakem heyeti raportörleri tarafından incelenir ve gerekli bilgi ve belgeler toplanır.
2. Eksik belgelerin tamamlanması: Eksik belge varsa, tüketiciye bildirilir ve tamamlanması istenir.
3. Karşı tarafın görüşünün alınması: Satıcı veya sağlayıcıdan uyuşmazlık hakkında yazılı görüş istenir.
4. Bilirkişi incelemesi: Gerekli görülürse, teknik konularda bilirkişi görüşü alınabilir.
5. Karar: Hakem heyeti, toplanan tüm bilgi ve belgeler ışığında kararını verir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararı ve Sonuçları

Tüketici Hakem Heyeti başvuru sonucunda verilen kararın özellikleri:

1. Karar süresi: Başvuru tarihinden itibaren en geç 6 ay içinde karar verilir. Bu süre, gerektiğinde en fazla 6 ay uzatılabilir.
2. Kararın niteliği: Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır ve İcra İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre icra edilir.
3. Kararın tebliği: Karar, taraflara 15 gün içinde tebliğ edilir.
4. İtiraz hakkı: Karara karşı, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’nde itiraz edilebilir.
5. Kesinleşme: İtiraz edilmeyen kararlar kesinleşir ve kesinleşen kararlar tüm tarafları bağlar.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Yapılabilecek Konular

Tüketici Hakem Heyeti başvuru yapılabilecek başlıca uyuşmazlık konuları:

1. Ayıplı mal ve hizmetler: Satın alınan mal veya hizmetin ayıplı olması
2. Tüketici kredileri: Banka, finansman şirketleri ve kredi kartı işlemleri
3. Abonelik sözleşmeleri: Elektrik, su, doğalgaz, telefon, internet vb.
4. Mesafeli sözleşmeler: İnternet üzerinden yapılan alışverişler
5. Devre tatil ve paket tur sözleşmeleri
6. Kapıdan satışlar
7. Garanti belgesi kapsamındaki ürünler
8. Taksitli satışlar
9. Konut finansmanı sözleşmeleri

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Yapılamayacak Konular

Tüketici Hakem Heyeti başvuru yapılamayacak konular:

1. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklar
2. Fikri ve sınai mülkiyet haklarına ilişkin uyuşmazlıklar
3. Sebepsiz zenginleşmeye dayalı talepler
4. Tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasında taşınmaz mülkiyetinin devrine ilişkin uyuşmazlıklar
5. Manevi tazminat talepleri
6. Tüketici konseyi, reklam kurulu ve hal hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlar

Sıkça Sorulan Sorular

Soru 1: Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için ücret ödenir mi? Cevap: Hayır, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru tamamen ücretsizdir. Herhangi bir harç, ücret veya masraf ödemeniz gerekmez.

Soru 2: Tüketici Hakem Heyeti kararı ne kadar sürede verilir? Cevap: Karar, başvuru tarihinden itibaren en geç 6 ay içinde verilir. Ancak bu süre, gerekli görüldüğü hallerde en fazla 6 ay daha uzatılabilir.

Soru 3: Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayan satıcı veya sağlayıcıya karşı ne yapılabilir? Cevap: Kesinleşen Tüketici Hakem Heyeti kararları İcra İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre icra edilir. Yani, karara uymayan tarafa karşı icra takibi başlatılabilir.

KONAL Hukuk Bürosu Tüketici Hukuku Hizmetleri

KONAL Avukatlık ve Hukuki Danışmanlık Bürosu olarak, Tüketici Hakem Heyeti başvuru süreçleri ve tüketici hukuku alanında geniş deneyime sahip uzman avukatlarımızla hizmet vermekteyiz. Tüketici uyuşmazlıklarının çözümü, Tüketici Hakem Heyeti başvurularının hazırlanması ve takibi, Tüketici Mahkemelerindeki davalar konusunda profesyonel hukuki destek için İstanbul’daki ofisimize başvurabilirsiniz.