MESAFELİ SATIŞTA 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

1. Süre ve Bildirim

• Cayma süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü.

• Bildirim şekli: Yazılı form, e-posta, noter veya elektronik onay.

• Masrafsız iade: Kargo ve iade ücretlerini satıcı üstlenir.

2. Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Sürenin kesin takibi için teslim tarihini not edin.

• Bildirim kanıtlarını (e-posta, form onayı) mutlaka arşivleyin.

KAPIDAN SATIŞTA DENEME VE İADE HAKKI

1. Açma/Deneme Hakkı

• Kapıdan satışta da 14 günlük cayma ve deneme hakkı geçerlidir.

2. Form ve İmzalı Onay

• Satıcı, basılı form veya elektronik imza zorunluluğuna uymalı.

• Form eksikliği durumunda cayma hakkı ihlal edilmez, ihtarname ile hak aranır.

AYIPLI MAL VE TAZMİNAT SÜREÇLERİ

Ayıp İhbarı ve İletim

• 30 gün içinde satıcıya yazılı bildirim şart.

• İhbarda ayıbın detaylı açıklaması, fotoğraf veya rapor eklenmeli.

Onarım/Değişim Talepleri

• Öncelikli talep olarak onarım veya değişim hakkı kullanılır.

• Satıcı 20 gün içinde teklifte bulunmazsa iade talep edilebilir.

İade ve Ücret İadesi

• Onarım/değişim başarısızsa ürün bedeli tamamen iade edilir.

Fiyat İndirimi ve Ek Tazminat

• Ayıbın giderilememesi halinde ek tazminat veya fiyat indirimi talep hakkı.

HUKUKİ BAŞVURU MEKANİZMALARI

1. Tüketici Hakem Heyeti

• 5.000 ₺ altı uyuşmazlıklarda “ilçe tüketici hakem heyeti”ne başvurun.

• Kolay dilekçe, kısa sürede karar (30–60 gün).

2. Tüketici Mahkemesi

• 5.000 ₺ üzeri talepler için asliye tüketici mahkemesine dava açın.

• Davada deliller dosyalanır, avukat destekli duruşma takibi yapılır.

3. Avukat Desteği

• Dilekçe hazırlığı, delil sunumu, duruşma takibi ve tazminat tahsili.

• Geçici tedbir talepleriyle satıcı bloke edilebilir.

PRATİK İPUÇLARI

• Belgeleri Saklayın: Fatura, garanti belgesi, kargo tutanağı, yazılı bildirim kopyaları.

• Zaman Yönetimi: Cayma ve ayıp ihbar sürelerini dijital hatırlatıcıya kaydedin.

• Ücretsiz Danışmanlık: İlk adımda KONAL Hukuk’tan ücretsiz ön görüşme talep edin.

Sultanbeyli’de tüketici haklarınızı korumak için mesafeli satışta cayma, ayıplı mal iade ve tazminat süreçlerinde KONAL Hukuk & Avukatlık Bürosu uzman ekibiyle hak kaybı yaşamadan pratik çözümler bulun!