Tüketici Haklarına Genel Bakış

Tüketici olarak satın aldığınız mal veya hizmetlerde ayıplı ürün, eksik teslim, garantisiz satış gibi sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Çekmeköy’de tüketici haklarınızı bilmeli, yasal süreçleri izlemeli ve gerektiğinde yetkili mercilere başvurmalısınız.

1. Ayıplı Mal ve Hizmet Sorunları

1.1 Ayıplı Mal Tanımı

• Ürünün teslim anında sahip olması gereken nitelikleri taşımaması

• Elektronik cihazın çalışmaması, beden/renk uyumsuzluğu, eksik parça

1.2 Haklarınız ve Talepleriniz

• Değişim veya Onarım: Bedelsiz onarım, ürünün aynı modelle değiştirilmesi

• İndirim Talebi: Ürünü kullanmaya devam etmek isterseniz makul indirim

• İade ve Bedel İadesi: Ayıp giderilemiyorsa güncel bedelin geri ödenmesi

2. Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı

2.1 Cayma Hakkı Süresi

• İnternet, telefon, katalog veya kapı dışı sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkı

• Cayma talebi yazılı veya e-posta ile satıcıya bildirilmeli

2.2 Cayma Süreci Adımları

1. Cayma Bildirimi: 14 gün içinde satıcıya yazılı bildirim

2. Ürün İadesi: Ürünü ayıplı olmayan halinde 14 gün içinde iade

3. Bedel İadesi: Satıcı, iade alındıktan sonra 14 gün içinde bedeli iade eder

3. Tüketici Şikayet Mercileri

3.1 Tüketici Hakem Heyeti

• Yetki Limiti: 2025 itibarıyla 15.000 TL’ye kadar uyuşmazlıklar

• Başvuru Şekli: Dilekçe, fatura/sözleşme fotokopisi, varsa ayıp raporu

• Karar Süresi: Ortalama 60 gün

3.2 Tüketici Mahkemesi

• Değer Aşımı: 15.000 TL üzeri uyuşmazlıklarda Sulh Hukuk Mahkemesi

• Süreç: Dava dilekçesi, deliller ve ekspertiz raporları ile dava açılır

4. Garanti ve Servis Hakları

4.1 Yasal Garanti Süresi

• 2 yıl zorunlu yasal garanti

• Ayıpla karşılaşıldığında ücretsiz onarım veya değişim talep edilebilir

4.2 Üretici Garantisi

• Üreticinin sunduğu ek garanti süresi ve koşulları geçerlidir

• Garanti belgesindeki şartlar mutlaka incelenmeli

5. Alternatif Çözüm Yöntemleri

5.1 Arabuluculuk

• Mahkeme öncesi arabuluculuk zorunluluğu: hızlı, düşük maliyetli çözüm

• Arabulucu raporu mahkemede delil olarak kullanılabilir

5.2 Uzlaşma Protokolü

• Taraflar arasında doğrudan uzlaşma sağlanır ve resmi protokol düzenlenir

• Protokol hukuki bağlayıcılık kazanır

6. Pratik Öneriler

• Belgeleri Saklayın: Fatura, kargo fişi, garanti belgesi, yazılı bildirim kopyaları

• Süre Takibi: Cayma ve iade sürelerini dijital ajandanıza işleyin

• Profesyonel Destek: KONAL Hukuk avukatlarıyla temasa geçerek hak kaybı riskini minimize edin

Sonuç ve Hukuki Danışmanlık

Çekmeköy’de tüketici olarak haklarınızı korumak, ayıplı mal iadesi ve mesafeli satış cayma süreçlerinde doğru adımları atmak önemlidir. Tüketici Hakem Heyeti, mahkeme ve alternatif çözüm yollarıyla haklarınızı arayabilirsiniz. KONAL Hukuk & Avukatlık Ofisi; tüketici hukuku uzmanlarımızla her aşamada yanınızda. Ücretsiz ön görüşme için şimdi bize ulaşın!