Tüketici Haklarına Genel Bakış

Dijital ve fiziksel alışverişte hak kaybı yaşamamak için 14 günlük cayma süresi, masrafsız iade ve ayıplı mal tespiti kurallarını bilmek kritik önem taşır. Gebze’de her alışverişinizde haklarınızı koruyan prosedürleri eksiksiz takip etmek uzun vadede zaman ve maliyet avantajı sağlar.

Mesafeli Satışta 14 Günlük Cayma Hakkı

• Süre ve Bildirim: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde satıcıya yazılı (e-posta, form veya posta) bildirimde bulunabilirsiniz.

• Masrafsız İade: Kargo ve iade masrafları satıcıya aittir; hiçbir ek ücret ödemezsiniz.

Kapıdan Satışta Deneme ve İade Hakkı

• Açma/Deneme Hakkı: Kapıdan satışta da 14 günlük cayma hakkı vardır; ürünü açıp deneyebilirsiniz.

• Form ve Onay: Satıcı, basılı form veya elektronik imza ile bu hakkı belgelendirmek zorundadır.

Ayıplı Mal ve Tazminat Süreçleri

1. Ayıp İhbarı: Üründe kusur tespit edildiğinde 30 gün içinde satıcıya yazılı bildirim yapın.

2. Onarım/Değişim Talepleri: İlk olarak ücretsiz onarım veya değişim hakkınızı kullanın.

3. İade ve Ücret İadesi: Onarım ya da değişim başarısız olursa ürün bedeli iade edilir.

4. Fiyat İndirimi ve Ek Tazminat: Ayıp giderilemezse fiyat indirimi ya da ek tazminat talep edebilirsiniz.

Hukuki Başvuru Mekanizmaları

• Tüketici Hakem Heyeti: 5.000 ₺ altı uyuşmazlıklarda İlçe Hakem Heyeti’ne başvurarak hızlı çözüm alabilirsiniz.

• Tüketici Mahkemesi: 5.000 ₺ üzerindeki talepler için Sulh Hukuk Mahkemesi’nde dava açılır.

Avukat Desteğinin Rolü

• Dilekçe ve Delil Hazırlığı: Avukatınız, itiraz ve başvuru dilekçelerini yerel uygulamalara uygun hazırlar.

• Mahkeme Takibi: Heyet ve mahkeme süreçlerini profesyonelce takip eder, ek belge ve duruşma taleplerini yönetir.

Pratik İpuçları

• Belgeleri Saklayın: Fatura, kargo fişi, garanti belgesi ve yazılı bildirimlerin tüm kopyalarını muhafaza edin.

• Zaman Yönetimi: Cayma ve ayıp ihbar sürelerini dijital ajandanıza işleyin.

• Erken Danışmanlık: Süreç başında tüketici hukuku uzmanıyla strateji belirlemek avantaj sağlar.

Gebze’de tüketici haklarınızı güvence altına almak, ayıplı mal iade ve cayma süreçlerinde sorun yaşamamak için KONAL Hukuk & Avukatlık Bürosu uzman ekibiyle bugün ücretsiz ön görüşme randevunuzu alın!