Hadımköy’de tüketici olarak satın aldığınız mal veya hizmetlerde yaşadığınız sorunlarda haklarınızı bilmek, başvuracağınız adımları anlamak önemlidir. Bu makalede, ayıplı mal iadesi, mesafeli satışta cayma hakkı, garanti ve taksitli satışlar gibi sık karşılaşılan konular ele alınacak; Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemesi süreçleri adım adım anlatılacaktır.

Ayıplı Mal ve Hizmet Sorunları

Ayıplı Mal Tanımı

Ayıplı mal, teslim edildiği anda sahip olması gereken nitelikleri taşımayan veya sözleşmeye aykırı özellikleri olan üründür. Örneğin, elektronik cihazın çalışmaması veya renk/beden sorunu ayıplı mal kapsamına girer.

Haklarınız ve Talepleriniz

• Değişim veya Onarım: Satıcıdan ücretsiz onarım veya aynı özellikte yenisiyle değiştirme talep edebilirsiniz.

• İndirim: Ürünü kullanmaya devam etmek isterseniz, mal bedelinde makul bir indirim isteyebilirsiniz.

• Sözleşmeden Dönme (İade) ve Bedel İadesi: Ürün ayıptan kaynaklı kullanılamıyorsa, bedel iadesi hakkınız doğar.

Satıcı bu talepleri, makul bir süre içinde yerine getirmek zorundadır.

Cayma Hakkı ve Mesafeli Satışlar

Cayma Hakkı Nedir?

Mesafeli satış (internet, telefon) ve kapı dışı sözleşmelerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma Süreci

1. Cayma Bildirimi: Dilekçe veya e-posta ile satıcıya bildirim yapın.

2. Ürün İadesi: Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürün kargo yoluyla geri gönderilmelidir.

3. Bedel İadesi: Satıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödediğiniz tutarı kargo ücreti hariç iade etmekle yükümlüdür.

Taksitli Satış ve Garanti Süreleri

Taksitli Satışta Tüketici Hakları

• Erken Ödeme İndirimi: Peşin ödemede sağlanan indirim, taksitli satışta da oran orantılı uygulanır.

• Sözleşme Bilgileri: Aylık taksit tutarı, faiz oranı ve vade sayısı sözleşmede açıkça yer almalıdır.

Garanti ve Servis Hakları

• Yasal Garantiler: Malın ayıplı çıkması durumunda, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde ücretsiz onarım veya değişim talep edebilirsiniz.

• Üretici Garantisi: Üretici/satıcı tarafından verilen garanti süresi döneminde ise garanti belgelerindeki koşullar geçerlidir.

Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemesi Süreçleri

Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru

• Başvuru Sınırı: 2025 itibarıyla 15.000 TL’ye kadar uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.

• Gerekli Belgeler: Dilekçe, fatura veya sözleşme fotokopisi ve varsa ayıp raporu.

• Karar Süresi: Ortalama 60 gün içinde karar verilir. Karar kesindir; mahkemeye taşıma hakkınız saklıdır.

Tüketici Mahkemesi’ne Dava

• Değer Aşımı: 15.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda yargılamaya Tüketici Mahkemesi bakar.

• Dava Süreci: Dava dilekçesi ve delillerle birlikte ilgili adliyenin tüketici mahkemesine başvurulur.

• Yargılama Usulü: Daha ayrıntılı bir inceleme, bilirkişi raporu ve duruşma süreci içerir.

Alternatif Çözüm: Arabuluculuk ve Uzlaşma

Arabuluculuk

Tüketici uyuşmazlıklarında, dava öncesi arabuluculuk zorunlu hale gelmiştir. Arabulucu eşliğinde çözüm, süreci hızlandırır ve maliyeti düşürür.

Uzlaşma Protokolü

Taraflar arabuluculuk veya doğrudan görüşme ile anlaşırsa, resmi bir uzlaşma protokolü düzenlenebilir ve hukuki bağlayıcılık kazanır.

Hadımköy’de Tüketici Haklarınız İçin Hukuki Destek

Yaşadığınız tüketici sorunlarında hakkınızı korumak ve süreçleri doğru yönetmek için KONAL Hukuk & Avukatlık Bürosu’na başvurabilirsiniz. Ayıplı mal iadesi, mesafeli satış cayma, taksitli satış uyuşmazlıkları ve başvuru süreçlerinde deneyimli hukuk ekibimiz yanınızda.