Giriş

E-ticaretin ve kapıdan satışların yaygınlaştığı günümüzde tüketici hakları bilgisi zorunlu. Mecidiyeköy’de her alışverişiniz sonrası 14 günlük cayma ve ayıplı mal iade süreçlerini doğru işlemezseniz, hakkınızı kaybedebilirsiniz. Bu makalede, tüketici hakları yasası çerçevesinde cayma ve iade adımlarını, tek tek prosedürleri ve avukatınızın hangi noktalarda devreye gireceğini anlattık.

1. Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı

• Süre: 14 takvim günü (ürün teslim tarihinden itibaren).

• Bildirim Şekli: Yazılı form, e-posta veya elektronik onay.

• Masrafsız İade: Satıcı, kargo ve iade ücretini üstlenir.

2. Kapıdan Satış ve Tüketici Koruması

• Açma/Deneme Hakkı: Kapıdan satışta da 14 gün cayma hakkı.

• Form Zorunluluğu: Basılı form veya elektronik imza.

3. Ayıplı Mal ve Tazminat

1. Ayıp İhbarı: 30 gün içinde satıcıya bildirilmeli.

2. Onarım/Değişim: Öncelikli talep hakkınız.

3. Fiyat İndirimi/Tazminat: Onarıma rağmen sorun devam ederse ek tazminat.

4. Hukuki Destek Süreci

• Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: 5.000₺ altı uyuşmazlıklarda hızlı çözüm.

• Tüketici Mahkemesi: 5.000₺ üzeri talepler için dava.

• Avukatın Rolü: Dava dilekçesi, delil sunumu ve mahkeme takibi.