1. Mesafeli Satışta 14 Günlük Cayma Hakkı

• Süre ve Bildirim: Ürün tesliminden itibaren 14 takvim günü içinde yazılı olarak (e-posta, form veya posta) satıcıya bildirin.

• Masrafsız İade: Kargo ve iadeye ilişkin tüm masrafları satıcı üstlenir.

2. Kapıdan Satışta Deneme ve İade Hakkı

• Açma/Deneme Hakkı: Kapıdan satışta da 14 günlük cayma süresi geçerlidir.

• Form ve İmzalı Onay: Satıcının basılı form veya elektronik imza zorunluluğu bulunur.

3. Ayıplı Mal ve Tazminat Süreçleri

1. Ayıp İhbarı: Ürün kusuru tespit edildiğinde 30 gün içinde satıcıya yazılı bildirim şart.

2. Onarım/Değişim Talepleri: Öncelikli hak, onarım veya değişim talebidir.

3. İade ve Ücret İadesi: Onarım/değişim olmazsa veya başarısız olursa ürün bedeli iade edilir.

4. Fiyat İndirimi/Tazminat: Ayıbın giderilememesi halinde ek tazminat talep edilebilir.

4. Hukuki Başvuru Mekanizmaları

• Tüketici Hakem Heyeti: 5.000₺ altı uyuşmazlıklarda ilçe heyetine başvurun.

• Tüketici Mahkemesi: 5.000₺ üzeri talepler için dava açılır.

• Avukat Desteği: Dilekçe, delil hazırlığı, duruşma takibi ve tazminat tahsili.

5. Pratik İpuçları

1. Belgeleri Saklayın: Fatura, garanti, kargo tutanağı ve yazılı bildirimleri koruyun.

2. Zaman Yönetimi: Cayma ve ayıp ihbar sürelerini hatırlatıcıya işleyin.

3. Erken Danışmanlık: Süreç başında tüketici avukatı ile strateji belirleyin.

Sancaktepe’de tüketici haklarınızı, KONAL Hukuk & Avukatlık Bürosu uzman ekibiyle koruyun. Ayıplı mal iade ve cayma süreçlerinde hak kaybı yaşamadan pratik çözümler için hemen iletişime geçin!