1. Giriş: Tüketici Hakları Neden Önemlidir?

E-ticaretin ve kapıdan satışların yaygınlaştığı günümüzde, Şişli’de alışveriş yapan her tüketicinin birincil hakkı “cayma” ve “ayıplı mal iade” süreçlerini doğru işletmektir. Bu haklar hem satın alma güveninizi artırır hem de satıcının yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlar. KONAL Hukuk & Avukatlık Bürosu, tüketici hakları alanındaki uzman kadrosuyla Şişli’de sizlere pratik çözümler sunuyor.

2. Mesafeli Sözleşmelerde 14 Günlük Cayma Hakkı

2.1 Cayma Süresi ve Bildirim Şekli

• Süre: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde cayma bildirimi yapılmalıdır.

• Bildirim Şekli: Yazılı form, e-posta, web sitesi formu veya posta yoluyla satıcıya iletilir.

2.2 Masrafsız İade

• Satıcı, iade kargo ve teslimat masraflarını üstlenmekle yükümlüdür.

• Ürün, teslim alındığı şekilde, hasarsız iade edilmelidir.

2.3 Pratik İpucu

• Cayma hakkınızı kullanmadan önce ürünün faturasını ve kargo tutanağını saklayın.

• Bildirim yazısını ıslak imza veya e-posta onayıyla kanıtlayın.

3. Kapıdan Satışta Koruma ve Deneme Hakkı

3.1 Kapıdan Satış Cayma

• Açma/Deneme Hakkı: Kapıdan satışlarda da 14 gün içinde cayma talebi hakkı mevcuttur.

• Form Zorunluluğu: Satıcı, basılı cayma formu veya dijital onay formu sunmak zorundadır.

3.2 İade Koşulları

• Tüketici, ürünü denerken orijinal ambalaj ve aksesuarları korumalıdır.

• Cayma süresi içinde talep ileten tüketici, iade kargo ücretini talep edebilir.

4. Ayıplı Mal ve Tazminat Hakları

4.1 Ayıbı İhbar Şartı

• Üründe kusur veya teknik arıza tespit edilirse 30 gün içinde satıcıya yazılı bildirim yapılmalıdır.

4.2 Onarım, Değişim, İade Seçenekleri

1. Onarım veya Değişim: Öncelikli talep hakkınız vardır.

2. İade ve Para İadesi: Onarım veya değişim gerçekleşmezse, ürün bedeli iade edilir.

3. Fiyat İndirimi veya Tazminat: Ayıbın telafi edilmemesi durumunda ek tazminat talep edilebilir.

4.3 Manevi Tazminat Talebi

• Fiziksel veya psikolojik zarar oluşmuşsa, manevi tazminat davası açma hakkı da doğar.

5. Hukuki Destek Süreci: Hakem Heyeti ve Mahkeme

5.1 Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

• 5.000₺ Altı Talepler: Şişli’de ilçe hakem heyetine başvurarak hızlı çözüm elde edebilirsiniz.

• Süre: Talep dilekçesiyle birlikte fatura, iade talebi yazısı ve kanıtlar sunulur.

5.2 Tüketici Mahkemesi

• 5.000₺ Üzeri Talepler: Tüketici mahkemesine dava açmak gerekir.

• Dava Süreci: Dava dilekçesi hazırlanır, duruşma ve bilirkişi incelemesi süreçleri başlatılır.

5.3 Avukatın Rolü

• Dilekçe ve ek belgelerin düzenlenmesi, duruşma takibi ve talep kalemlerinin netleştirilmesi.

• Karar sonrası icra takibi ve tazminatın tahsil edilmesi.

6. Pratik İpuçları ve Öneriler

• Belgeleri Saklayın: Fatura, garanti belgesi, kargo tutanağı ve yazılı iade taleplerini muhafaza edin.

• Zaman Yönetimi: Cayma ve ayıp ihbar sürelerini hatırlatıcıya kaydedin.

• Profesyonel Danışmanlık: Sürecin başında tüketici avukatı desteğiyle haklarınızı en etkin şekilde kullanın.

• Şikayet Başvuruları: Şikâyet formu üzerinden Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne ön başvuru yapın.

Şişli’de tüketici haklarınızı ve ayıplı mal iade süreçlerinizi KONAL Hukuk & Avukatlık Bürosu uzman ekibiyle güvence altına alın. Her aşamada hukuki desteğimizle hak kaybı yaşamadan hızlı çözümlere ulaşın!