Mesafeli Satışta Cayma Hakkı

Süre ve Bildirim

• Ürün tesliminden itibaren 14 takvim günü içinde satıcıya yazılı bildirim yapın (e-posta, form veya noter).

• Masrafsız iade: Kargo ve iade masrafları satıcı tarafından karşılanır.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Teslim tarihini kaydedin; sürenin aşılmamasına özen gösterin.

• Bildirim kanıtlarınızı (e-posta onayı, form kopyası) saklayın.

Kapıdan Satış ve Deneme Hakkı

Açma/Deneme Süresi

• Kapıdan satışta da 14 günlük cayma ve deneme hakkınız devam eder.

Form ve İmzalı Onay

• Satıcı, basılı form veya elektronik imza şartını yerine getirmelidir.

• Form eksikliği halinde ihtarname göndererek hakkınızı koruyun.

Ayıplı Mal iade ve Tazminat

Ayıp İhbarı

• 30 gün içinde satıcıya yazılı bildirim şart; ihbarda ayıbı detaylandırın ve mümkünse fotoğraf ekleyin.

Onarım veya Değişim Talepleri

• Öncelikli olarak onarım veya değişim hakkınızı kullanın.

• Satıcı 20 gün içinde teklifte bulunmazsa iade talebinde bulunun.

İade ve Tazminat

• Onarım/değişim başarısızsa ürün bedelinin tamamı iade edilir.

• Ayıp giderilemezse ek tazminat veya fiyat indirimi talep edebilirsiniz.

Hukuki Başvuru Yolları

Tüketici Hakem Heyeti

• 5.000 ₺ altı uyuşmazlıklarda “ilçe tüketici hakem heyeti”ne başvurun.

• Ortalama 30–60 günde karar alınır.

Tüketici Mahkemesi

• 5.000 ₺ üzeri talepler için asliye tüketici mahkemesinde dava açın.

• Delil dosyası ve duruşma takibi avukatınızca yürütülür.

Pratik İpuçları

Belgeleri Düzenleyin

• Fatura, garanti belgesi, kargo fişi ve yazılı bildirim kopyalarını saklayın.

Zaman Yönetimi

• Cayma ve ayıp ihbar tarihlerini dijital hatırlatıcıya ekleyin.

Ücretsiz Danışmanlık

• İlk adımda KONAL Hukuk’tan ücretsiz ön görüşme randevusu alın.

Sultangazi’de tüketici haklarınızı korumak için KONAL Hukuk & Avukatlık Bürosu uzman ekibinden destek alın; süreç boyunca yanınızdayız!