Giriş
E-ticaret ve kapıdan satışların hızla arttığı günümüzde, mesafeli satış kaynaklı tüketici hakları bilgisi olmazsa olmazdır. Elektronik ortamda karşılaştığınız hatalı ürün, eksik teslim veya ayıplı mal durumunda haklarınızı zamanında kullanmazsanız, cayma süresi dolduktan sonra talep hakkını kaybedebilirsiniz. Bu makalede Tuzla’da yaşayan tüketiciler için 14 günlük cayma hakkından ayıplı mal iade süreçlerine, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvuru adımlarına kadar tüm aşamaları detaylandırdık.

Mesafeli Satışta 14 Günlük Cayma Hakkı

Süre ve Bildirim
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde satıcıya yazılı olarak (e-posta, form veya posta) cayma bildirimi yapma hakkınız bulunur. Bildirim için hazırlanan formu eksiksiz doldurduğunuzdan emin olun.

Masrafsız İade
Satıcı, kargo ve iadeye ilişkin tüm masrafları üstlenmek zorundadır. Kargo fişinizi, iadeye ilişkin belgeleri ve yazılı onayları mutlaka saklayın.

Pratik İpucu
Ürün teslim tarihini teslim fişi veya kargo takip numarasıyla kaydederek, iade süresini dijital takviminize işleyin.

Kapıdan Satış ve Deneme Hakkı

Açma/Deneme Süresi
Kapıdan satışlarda da 14 günlük süre geçerlidir; ürün açılıp denense bile cayma hakkınız devam eder. Deneme sonucunda iade kararı verirseniz, satıcıya yazılı bildirimle talebinizi iletin.

Form ve İmzalı Onay
Kapıdan satışta satıcının size basılı form sunma veya elektronik imza alma zorunluluğu vardır. Bu formların bir nüshasını almayı unutmayın.

Ayıplı Mal İade Süreci

Ayıp İhbarı
Üründe kusur tespit ettiğinizde, 30 gün içinde satıcıya yazılı bildirim göndermelisiniz. Bildirimde ayıbın detaylarını ve fotoğraflarını ekleyin.

Onarım ve Değişim Talepleri
İlk tercih hakkınız onarım veya değişim yönündedir. Satıcı 20 gün içinde çözüm sunmazsa, iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade ve Tazminat
Onarım veya değişim başarısızsa, ürün bedelinizin tamamı iade edilir. Ayıp giderilemezse ek tazminat veya fiyat indirimi talep hakkınız vardır.

Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme Adımları

Tüketici Hakem Heyeti

• 5.000 ₺ altı uyuşmazlıklarda Tuzla İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.

• Başvuru dosyanızda cayma bildirimleri, kargo fişleri ve ayıp ihbar yazışmalarını ekleyin.

• Karar süresi ortalama 30–60 gündür.

Tüketici Mahkemesi

• 5.000 ₺ üzeri talepler için İstanbul Asliye Tüketici Mahkemesi’ne dava açılır.

• Delil dosyası avukatınız tarafından hazırlanır; duruşma takibi KONAL Hukuk ekibimizce yürütülür.

Ücretsiz Danışmanlık ve Avukat Desteği

KONAL Hukuk & Avukatlık Bürosu Tuzla ofisimizde ücretsiz ön görüşme imkânı sunuyoruz. İlk görüşmede:

• Hangi haklarınızın devreye gireceğini öğrenin,

• Başvuru evrak listesi ve süreç takvimi edinin,

• Olası itiraz stratejileri hakkında bilgilendirme alın.

Süreç boyunca her adımda sizi yönlendiriyor, yasal sürelere uymanızı sağlıyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Mesafeli satışta hangi kanuna bakmalıyım?
Cayma hakkı ve ayıplı mal iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile düzenlenir.

Form eksikse ne yapmalıyım?
Satıcı form sunmazsa veya eksik sunarsa, eksiklik bildirimi yapıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.

Kargo fişimi kaybettim, iade yapabilir miyim?
Mümkünse satıcı ile yazılı muhatap olun veya Tüketici Mahkemesi’ne kargo masrafını üstlenme yükümlülüğünü ispat eden itiraz dilekçesi sunun.

Tuzla’da tüketici haklarınızı en doğru şekilde kullanmak ve hak kaybı yaşamamak için KONAL Hukuk uzman ekibiyle bugün ücretsiz ön görüşme randevunuzu alın!