Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Haklarınız

Ümraniye’de satın aldığınız mal veya hizmette ayıp (ürünün veya hizmetin sözleşmeye aykırı özellikleri) tespit ederseniz – ücretsiz onarım, değişim, indirim veya bedel iadesi talep edebilirsiniz.

Ayıplı Mal Tanımı

• Malın teslim edildiği anda sahip olması gereken nitelikleri taşımaması

• Örneğin; elektronik cihazın çalışmaması veya yanlış renk/beden sorunu

Talepleriniz

1. Ücretsiz Onarım/Değişim

2. Makûl İndirim

3. Sözleşmeden Dönme ve Bedel İadesi

Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı

Cayma Hakkı Süresi

• İnternet, telefon, kapı dışı satışlarda 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.

Cayma Süreci

1. Cayma Bildirimi: Yazılı (e-posta, form) veya noter aracılığıyla satıcıya bildirim

2. Ürünün İadesi: Bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde kargo ile geri gönderim

3. Bedel İadesi: Satıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde bedeli iade eder

Garanti ve Taksitli Satış Hakları

Yasal Garanti Süresi

• Ayıplı malda 2 yıl yasal garanti süresi

• Ücretsiz onarım veya değişim talep hakkı

Taksitli Satışlarda Erken Ödeme İndirimi

• Peşin ödemede verilen indirim, taksitli satışta orantılı uygulanır

Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemesi

Tüketici Hakem Heyeti

• 2025 itibarıyla 15.000 TL’ye kadar uyuşmazlıklarda yetkili

• Gerekli belgeler: Fatura/sözleşme fotokopisi, ayıp raporu, bildirim belgeleri

Tüketici Mahkemesi

• 15.000 TL üzeri taleplerde Sulh Hukuk Mahkemesi

• Dava dilekçesi, delil ve tanık listesi

Alternatif Çözüm: Arabuluculuk ve Uzlaşma

• Arabuluculuk: Mahkemeden önce zorunlu (tüketici uyuşmazlıklarında)

• Uzlaşma Protokolü: Taraflar anlaşırsa resmi bağlayıcı belge

Profesyonel Hukuki Destek

• Hak Talepleri: Ayıplı mal, cayma hakkı, garanti ve taksitli satış itirazları

• Başvuru Süreçleri: Hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve arabuluculuk

• Ücretsiz Ön Görüşme: Strateji planı ve evrak kontrolü

Ümraniye’de tüketici haklarınızın eksiksiz korunması için KONAL Hukuk & Avukatlık Ofisi’ne başvurun. Ücretsiz ön görüşme randevusu alın!