Tüketici Hukuku

Tüketici Avukatı ve Hizmetlerimiz

Tüketici hukuku, tüketicilerin haklarını koruyan ve ticari ilişkilerde adaletin sağlanmasını amaçlayan hukuki düzenlemeleri kapsar. Konal Hukuk olarak, tüketici hakları alanında uzmanlaşmış avukatlarımızla, haksız ticari uygulamalar, garanti kapsamı, iade süreçleri ve tazminat talepleri gibi konularda müvekkillerimize kapsamlı hukuki destek sunmaktayız.

Tüketici avukatı olarak amacımız, günlük hayatta sıkça karşılaşılan tüketici sorunlarında müvekkillerimizin haklarını etkin bir şekilde korumak ve adil çözümler elde etmelerini sağlamaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicilerin mağduriyetlerini gidermek ve satıcı veya sağlayıcılara karşı hukuki süreçleri profesyonelce yönetmek için yanınızdayız.

Tüketici Hakları Alanındaki Hizmetlerimiz

Tüketici hukuku kapsamında sunduğumuz hukuki hizmetler:

• Ayıplı Mal ve Hizmetler: Satın aldığınız ürün veya hizmetin ayıplı çıkması durumunda hukuki destek
• Garanti Hakları: Garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetlere ilişkin uyuşmazlıklar
• Cayma Hakkı: Mesafeli satışlarda ve kapıdan satışlarda cayma hakkının kullanılması
• Abonelik Sözleşmeleri: Telekomünikasyon, internet, elektrik, su gibi abonelik sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar
• Bankacılık ve Kredi Sözleşmeleri: Tüketici kredileri, kredi kartları ve haksız bankacılık uygulamaları
• Taksitli Satışlar: Taksitli alışverişlerde tüketici haklarının korunması
• Haksız Şartlar: Standart sözleşmelerdeki haksız şartlara karşı hukuki müdahale
• Tüketici Hakem Heyeti Başvuruları: Hakem heyetlerine başvuru ve süreç yönetimi
• Tüketici Mahkemesi Davaları: Tüketici mahkemelerinde dava açma ve takibi

Tüketici Hukukunun Temel Alanları

Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Tüketici Hakları

Ayıplı mal veya hizmet satın aldığınızda sahip olduğunuz seçimlik haklar:

• Ürünün Değiştirilmesi: Ayıplı malın yenisi ile değiştirilmesini talep etme hakkı
• Bedel İadesi: Sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin iadesi
• Onarım: Malın ücretsiz onarılmasını isteme hakkı
• İndirim: Ayıp oranında bedelden indirim talep etme hakkı
• Tazminat: Ayıplı mal veya hizmetten kaynaklanan zararların tazmini

Ayıplı mallar için, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde satıcıya bildirimde bulunmak gerekmektedir. Zamanaşımı süresi ise malın teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Bu sürelere dikkat ederek hukuki haklarınızı kullanmanız önemlidir.

Mesafeli Satış Sözleşmeleri ve E-Ticaret

İnternet üzerinden alışveriş yaparken sahip olduğunuz haklar:

• 14 Gün Cayma Hakkı: Mesafeli satışlarda ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkı
• Bilgilendirme Yükümlülüğü: Satıcının ön bilgilendirme yapma zorunluluğu
• Teslimat Süreleri: 30 günü aşmayan teslimat süreleri ve gecikme durumunda haklar
• Eksik veya Hatalı Teslimat: Eksik veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi durumunda haklar
• Ödeme Güvenliği: Kredi kartı bilgilerinin korunması ve haksız tahsilatlara karşı koruma

Tüketici Kredileri ve Finansal Hizmetler

Tüketici kredileri, kredi kartları ve diğer finansal hizmetlerde haklarınız:

• Kredi Bağlantılı Satışlar: Mal veya hizmet alımı için kullanılan kredilerde satıcı ve banka sorumluluğu
• Erken Ödeme Hakkı: Kredi borcunu erken kapatma hakkı ve erken ödeme indirimi
• Haksız Faiz ve Komisyonlar: Yasal olmayan faiz, komisyon ve masraflara karşı itiraz hakları
• Sigorta Dayatması: Kredi verilirken zorunlu sigorta dayatılmasına karşı haklar
• Kefalet Sorumlulukları: Tüketici kredilerinde kefillerin hakları ve sorumlulukları

Tüketici Şikayetlerinde Hukuki Süreçler

Tüketici Hakem Heyetleri

Tüketici uyuşmazlıklarında ilk başvuru noktası olarak hakem heyetleri:

• Başvuru Limiti: 2023 yılı için belirlenen parasal sınırlar (ilçe hakem heyetleri için 15.430 TL, il hakem heyetleri için 23.090 TL)
• Başvuru Şekli: Uyuşmazlık konusu ve değerine göre ikametgâhın bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvuru
• Gerekli Belgeler: Fatura, fiş, satış sözleşmesi, garanti belgesi gibi belgelerin sunulması
• Karar Süreci: Hakem heyetinin incelemesi ve karar süreci
• Kararın Niteliği: Hakem heyeti kararlarının ilam niteliğinde olması ve doğrudan icra edilebilirliği

Tüketici Mahkemeleri

Tüketici hakem heyeti limitini aşan uyuşmazlıklar için tüketici mahkemeleri:

• Görevli Mahkeme: Tüketici mahkemelerinin görev alanı ve yetkisi
• Dava Açma Süresi: Ayıplı mal/hizmet için 2 yıllık zamanaşımı süresi
• Harç ve Masraflar: Tüketici davalarında harç muafiyeti ve düşük masraflar
• İspat Yükü: Tüketici lehine ispat kolaylıkları ve ispat yükünün dağılımı
• Yargılama Süreci: Duruşma, bilirkişi incelemesi ve karar aşamaları

Arabuluculuk ve Alternatif Çözüm Yolları

Tüketici uyuşmazlıklarında hızlı çözüm için alternatif yöntemler:

• İhtiyari Arabuluculuk: Tarafların gönüllü olarak arabulucuya başvurması
• Doğrudan Görüşme: Satıcı veya sağlayıcı ile doğrudan müzakere
• Çağrı Merkezleri: Şirketlerin çağrı merkezleri aracılığıyla çözüm arama
• Ticaret/Sanayi Odaları: Ticaret veya sanayi odaları bünyesindeki tahkim mekanizmaları
• Tüketici Dernekleri: Tüketici örgütlerinin desteğiyle çözüm arayışı

Sık Karşılaşılan Tüketici Sorunları ve Çözümleri

Ayıplı Otomobil ve Lemon Law

Sıfır veya ikinci el araç alımlarında karşılaşılan sorunlar:

• Gizli Ayıplar: Satın alma sırasında fark edilemeyen gizli ayıplar ve haklar
• Servis Kayıtları: Aracın servis geçmişi ve tekrarlayan arızalarda haklar
• Garanti Kapsamı: Garanti kapsamındaki onarımlar ve yedek parça sorunları
• Kilometre Sahteciliği: Araç kilometresinde oynama yapılması durumunda haklar
• Yetkili Servis Sorunları: Yetkili servislerde yaşanan sorunlar ve çözüm yolları

Elektronik Cihazlarda Tüketici Hakları

Cep telefonu, bilgisayar, televizyon gibi elektronik cihazlarda haklar:

• Garanti Süresi: Elektronik cihazlar için 2 yıllık zorunlu garanti süresi
• Onarım Süresi: 20 iş gününü aşan onarım sürelerinde değişim hakkı
• Yedek Parça: Yedek parça bulunmadığı gerekçesiyle onarılmayan cihazlarda haklar
• Ücretsiz Yazılım Güncellemeleri: Satın alınan cihazlarda yazılım güncelleme hakları
• İthalatçı/Üretici Sorumluluğu: Satıcı yanında ithalatçı ve üreticinin sorumluluğu

Paket Tur ve Tatil Uyuşmazlıkları

Tatil ve seyahat hizmetlerinde karşılaşılan sorunlar:

• Eksik veya Farklı Hizmet: Vaat edilen ile sunulan hizmet arasındaki farklılıklar
• İptal ve Değişiklik Hakları: Tur operatörünün iptali veya değişikliği durumunda haklar
• Sözleşme Koşulları: Tur sözleşmesinde belirtilen koşulların yerine getirilmemesi
• Otel Standartları: Konaklama tesislerinin vaadedilen standartları karşılamaması
• Ulaşım Sorunları: Ulaşım hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar ve gecikmelerde haklar

Sık Sorulan Sorular

İnternet Alışverişinde Cayma Hakkımı Nasıl Kullanabilirim?

İnternet üzerinden yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için satıcıya yazılı olarak (e-posta, faks, mektup vb.) bildirimde bulunmanız yeterlidir. Satıcı, cayma bildiriminizi aldıktan sonra 14 gün içinde ödediğiniz bedeli iade etmekle yükümlüdür. Ancak bazı ürünlerde (hızlı bozulan ürünler, kişiye özel üretilen ürünler, dijital içerikler gibi) cayma hakkı kullanılamaz.

Ayıplı Ürün İçin Nasıl Şikayette Bulunabilirim?

Ayıplı bir ürün satın aldığınızda, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde satıcıya bildirimde bulunmalısınız. Bildirimi yazılı olarak yapmanız ve satın alma belgesini (fatura, fiş vb.) saklamanız önemlidir. Satıcı sorunu çözmezse, ürünün değeri 15.430 TL'nin altındaysa ilçe tüketici hakem heyetine, 15.430 TL ile 23.090 TL arasındaysa il tüketici hakem heyetine, 23.090 TL'nin üzerindeyse tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurunuzda ürünün ayıplı olduğunu gösteren fotoğraflar, teknik raporlar gibi kanıtları da sunmanız faydalı olacaktır.

Banka Kredi Kartımdan Haksız Tahsilat Yapıldı, Ne Yapmalıyım?

Kredi kartınızdan haksız tahsilat yapıldığını fark ettiğinizde, öncelikle bankanıza yazılı olarak itiraz etmelisiniz. İtirazınızı, ekstrenizdeki haksız tahsilatı fark ettiğiniz tarihten itibaren en geç 10 gün içinde yapmanız gerekir. Banka, itirazınızı 20 gün içinde sonuçlandırmak zorundadır. Bankanın olumsuz yanıt vermesi veya süresinde yanıt vermemesi durumunda, haksız tahsilat tutarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurunuzda banka ekstrelerinizi ve bankaya yaptığınız itiraz başvurusunun bir örneğini sunmanız gerekir.

Neden Konal Hukuk?

Tüketici hukuku alanında bizi tercih etmeniz için nedenler:

• Uzman Kadro: Tüketici hukuku alanında uzmanlaşmış avukat ekibi
• Güncel Bilgi: Tüketici mevzuatındaki değişiklikleri sürekli takip eden yaklaşım
• Hızlı Çözüm: Tüketici uyuşmazlıklarında hızlı ve etkili çözüm stratejileri
• Başarı Odaklı: Yüksek başarı oranı ve müvekkil memnuniyeti
• Ekonomik Yaklaşım: Tüketici davalarında maliyet-etkin hukuki destek
• Bölgesel Uzmanlık: İstanbul ve Kocaeli'deki tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerinde tecrübe

Hizmet Bölgelerimiz

Konal Hukuk olarak İstanbul'un tüm ilçeleri (Mecdiyeköy, Şişli, Sancaktepe, Arnavutköy, Sultanbeyli, Sultangazi, Tuzla) ve Kocaeli'de (Gebze, Hadımköy) tüketici hukuku alanında profesyonel hizmet vermekteyiz.

Tüketici olarak haklarınızı bilmek ve korumak için Konal Hukuk yanınızda. Haksız ticari uygulamalar karşısında profesyonel hukuki destek almak için bizimle iletişime geçin.